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Qualitäts-Management 
Die Kunden sind bei der Lebenshilfe Bochum
sehr wichtig.
Die Kunden stehen im Mittel-Punkt.
Kunden von der Lebenshilfe
sind zum Beispiel:
Bewohner in Wohn-Stätten.
Oder Menschen,
die in der eigenen Wohnung Unterstützung bekommen.
Aber auch Menschen,
die einen Urlaub mit der Lebenshilfe Bochum machen.
Das möchten wir:
Alle Kunden sollen
sich bei der Lebenshilfe Bochum wohl fühlen.
Und die Kunden sollen zufrieden
mit der Unterstützung sein.
Was die Kunden möchten
Wir fragen die Kunden:
Welche Unterstützung brauchen Sie?
Und:
Wie können wir Sie unterstützen?
Dann planen wir die Unterstützung für unsere Kunden.
Und die Kunden bekommen genau die Unterstützung,
die sie brauchen.
Besser werden
Wir möchten von unseren Kunden wissen:
Sind Sie zufrieden mit der Lebenshilfe Bochum?
Wir möchten aber auch wissen:
Sind Sie nicht zurfrieden mit der Lebenshilfe Bochum?
Die Kunden sagen uns:
Was können wir besser machen.
Dann machen wir Regeln für gute Arbeit.
Das schwierige Wort dafür ist:
Qualitäts-Management.
